Virksomhed: RH Pumper

Branchen: Pumpeservice og vedligeholdelse

Denne kundecase viser, hvordan ServiceStyring kan hjælpe RH Pumper med at optimere deres pumpeservice, forbedre kommunikationen og øge kundetilfredsheden.

Udfordring:

RH Pumper er en specialiseret virksomhed, der leverer service og vedligeholdelse af pumper til forskellige industrier. De stod over for udfordringer, med at effektivisere deres serviceprocesser og optimere kommunikationen mellem deres teknikere og kunder. De ønskede at sikre, at deres kunder modtog hurtig respons, og at serviceopgaver håndteres professionelt og effektivt.

Løsning:

RH Pumper besluttede sig for at implementere ServiceStyring til at løse deres udfordringer. De bruger idag platformens forskellige funktioner til at organisere og optimere deres pumpeservice.

Funktionerne tæller blandt andet:

1. Serviceanmodninger:

   Kunderne hos RH Pumper har mulighed for at oprette serviceanmodninger direkte gennem ServiceStyring-platformen. De kan angive relevante oplysninger om pumpen, problemet og prioriteringen. Dette sikrer, at der er en struktureret og organiseret proces for indsendelse af serviceanmodninger.

2. Automatisk tildeling af opgaver:

   Når en serviceanmodning er oprettet, bliver den automatisk tildelt den mest passende tekniker baseret på færdigheder, tilgængelighed og geografisk placering. Dette sikrer en hurtig og effektiv tildeling af opgaver og reducerer unødvendig ventetid.

3. Opdateringer i realtid:

   Teknikerne hos RH Pumper bruger en mobilapp, der er tilknyttet ServiceStyring, til at modtage opgaver og rapportere om deres fremgang i realtid. De kan registrere tidspunkter for ankomst og afgang, udført arbejde, reservedele anvendt osv. Kunderne kan følge med i opgavestatus og modtage opdateringer, når teknikeren er på vej eller har afsluttet arbejdet.

4. Historik og dokumentation:

   ServiceStyring-platformen opretholder en omfattende historik over alle serviceopgaver, herunder rapporter, fakturaer og eventuelle reservedelsudskiftninger. Dette giver RH Pumper mulighed for at følge op på tidligere udført arbejde og sikre en kontinuerlig og pålidelig service.

5. Kundetilfredshedsevaluering:

   Efter afslutningen af hver serviceopgave kan kunderne vurdere kvaliteten af servicen og give feedback via ServiceStyring-platformen. Dette hjælper RH Pumper med at overvåge kundetilfredsheden og identificere eventuelle områder, hvor der er behov for forbedring.

Resultater: Ved at implementere ServiceStyring har RH Pumper opnået følgende resultater:

1. Hurtigere responstid:

   Automatisk tildeling af opgaver og realtidsopdateringer har hjulpet RH Pumper med at reducere responstiden og levere hurtigere service til deres kunder.

2. Bedre kommunikation:

   Den integrerede kommunikationsplatform mellem teknikere og kunder i ServiceStyring har forbedret kommunikationen og bidraget til større gennemsigtighed i serviceprocessen.

3. Øget effektivitet:

   Den strukturerede proces og mobilapplikationen i ServiceStyring har gjort det muligt for teknikerne hos RH Pumper at være mere effektive i udførelsen af deres opgaver, hvilket sparer tid og ressourcer.

4. Forbedret kundetilfredshed:

   Muligheden for kunderne for at vurdere servicen, og give feedback via ServiceStyring, har hjulpet RH Pumper med at forstå kundens behov bedre og tilpasse deres service derefter, hvilket har ført til højere kundetilfredshed.